IBM A2010-656 A2010-578 examen pratique questions et réponses

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Code d'Examen: A2010-656
Nom d'Examen: IBM (Assess: IBM SmartCloud Control Desk V7.5 Service Request Management Implementation)
Questions et réponses: 120 Q&As

Code d'Examen: A2010-578
Nom d'Examen: IBM (Assess: Fundamentals of Applying Tivoli Service Availability/Performance Management Solutions V3)
Questions et réponses: 120 Q&As

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NO.1 How are business processes identified?
A. Scope of the software
B. Information gathered from end users
C. Information gathered in stakeholder meeting
D. Interviews with the key personnel that help determine the workflow
Answer: D

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NO.2 Which IBM product provides a visual representation of the status of a company's
business lines?
A. IBM Tivoli Monitoring
B. IBM Tivoli Network Manager
C. IBM Tivoli Netcool/OMNIbus
D. IBM Tivoli Business Service Manager
Answer: D

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NO.3 A customer is trying to find out the response time for each component of a composite
application.
There seems to be an issue with the IBM WebSphere server getting slow response times on
select
statements to IBM DB2. Which two IBM solutions will help diagnose the problem? (Choose
two.)
A. IBM Tivoli Monitoring for Database Agent
B. IBM Tivoli Monitoring for Web Response Time
C. IBM Tivoli Composite Application Manager for Transactions
D. IBM Tivoli Composite Application Manager for Web Resources
E. IBM Tivoli Composite Application Manager for Web Response Time
Answer: A,C

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NO.4 Which IBM product can be used to open help desk tickets in HP Service Manager
based on external
customer data?
A. IBM Tivoli Netcool/Impact
B. IBM Tivoli Netcoot/OMNIbus
C. IBM Tivoli Business Service Manager
D. IBM Tivoli Composite Application Manager for Applications
Answer: A

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NO.5 Which IBM product can replace the functionality of Microsoft SMS?
A. IBM Tivoli Composite Application Manager for Applications
B. IBM Tivoli Composite Application Manager for Transactions
C. IBM Tivoli Composite Application Manager for Microsoft Applications
D. IBM Tivoli Composite Application Manager for Application Diagnostics
Answer: C

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NO.6 After gathering all the information from meeting with the customer it is discovered that
the IBM solution
does not meet one of the customer's requirements. What is the next step?
A. Omit this discovery from the gap analysis document.
B. Document this finding in the gap analysis documentation.
C. Find a compromise to the requirement that the customer will accept.
D. Set up a meeting with the customer to reevaluate the customer requirement.
Answer: B

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NO.7 When designing a Service Availability and Performance Management solution for a
new customer,
which two steps should be taken to ensure current staff will be able to support the new
products? (Choose
two.)
A. Design a skills matrix that identifies any training gaps
B. Develop a skill set questionnaire based on ITIL standards
C. Identify the skill sets required for each of the new products
D. Create a test to assess support skills for the new products
E. Develop a custom application support education module for the new products
Answer: B,C

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NO.8 A customer's business is comprised of multiple sites located across the United States.
Each location
specializes in supporting a different part of the infrastructure while sharing the responsibility
for supporting
all business services offered by the organization.
What is the best approach to identify the project goals from key decision makers?
A. Align the customer requirements with the strategic vision of the project sponsors.
B. Recommend a service oriented approach for identifying the project goals across the
organization.
C. Map the tool capabilities from each business location to the project goals identified by the
decision
makers.
D. Interview the decision makers from locations across the organization to ensure all
perspectives are
taken into consideration.
Answer: B

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